iTeal · AI База знаний 1С
AI База знаний 1С: вся память о вашей системе в одном месте
Создаётся бесплатно при старте поддержки 1С
Документация, инструкции, схемы процессов, история обращений и переписки, транскрибации встреч — всё о вашей 1С собрано в три базы знаний и подключено к AI. Любой специалист входит в контекст за минуты, а ответы даются строго по вашим документам — без выдумок.
Часть технологии внедрения и поддержки iTeal — шаг «Диагностика».
Решение: 1) Открыть абонемент → «Заморозки»… 2) Указать период… 3) Провести документ.
Что это такое
При старте поддержки мы создаём три базы знаний о вашей системе — каждая решает свою задачу. Вместе они превращают знания «в головах» в актив компании.
Google Drive
Структурированный архив: документация, презентации, договорённости, реестр доступов, история переписки, транскрибации встреч. Единая точка правды, доступная и вам, и команде iTeal.
NotebookLM
Вся документация подключена к AI-блокноту: можно спросить «как у нас устроено ценообразование?» — и получить ответ с цитатами из ваших же документов.
Claude + скилл базы знаний
Специалист поддержки задаёт вопрос — AI ищет по документации, wiki-инструкциям, схемам процессов и истории тикетов, отвечает пошагово и указывает источники. Каждый вопрос-ответ логируется и пополняет базу.
Что попадает в базу знаний
Собираем при старте поддержки и пополняем на каждом шаге работы.
- Документация по вашей 1С и доработкам
- Пошаговые wiki-инструкции со скриншотами
- Схемы бизнес-процессов «как есть» (BPMN)
- История обращений в поддержку с решениями
- Реестр доступов и контактов техподдержек
- Презентации и договорённости по проектам
- Транскрибации встреч — ничего не теряется
- Журнал вопросов-ответов (qa_log) — база умнеет с каждым ответом
Плюс живое подключение к 1С — MCP-сервер
К базе знаний подключается MCP-сервер вашей 1С: AI может не только читать документы, но и заглянуть в саму систему — проверить настройку, найти документ, сверить справочник. Ответы опираются на реальное состояние базы, а не на устаревшую документацию.
Как это работает
Собираем корпус
На старте поддержки: документация, инструкции, выгрузка истории обращений, схемы процессов, транскрибации первых встреч.
Структурируем
Раскладываем по категориям, дистиллируем тикеты в инструкции, описываем терминологию — так, как говорят ваши сотрудники.
Подключаем AI и 1С
NotebookLM для вопросов к документам, скилл Claude для поддержки, MCP-сервер — для живых данных из вашей 1С.
База работает и растёт
Каждый ответ логируется и становится частью базы. Чем дольше поддержка — тем быстрее и точнее ответы.
Что это даёт
Что даёт вам
Любой наш специалист быстро входит в контекст, не переспрашивая одно и то же. Отпуск или замена сотрудника на поддержке не рушат качество: знания — в базе, а не в голове одного человека. История решений сохраняется навсегда.
Что даёт вашей команде
Ваши сотрудники получают ответы «как сделать» за минуты — пошагово, со скриншотами и ссылками на источники. Новичкам не нужен месяц наставничества: база знаний отвечает на типовые вопросы сама.
Безопасность данных
База знаний — это ваши внутренние документы. Обращаемся с ними соответственно.
Ваш контур, ваши данные
Корпусы знаний хранятся в выделенных хранилищах под NDA. По окончании сотрудничества база передаётся вам — это ваш актив.
AI не выдумывает
Жёсткое правило скилла: отвечать только тем, что найдено в источниках. Если ответа нет — честное «в базе знаний ответа нет» и эскалация специалисту, а не догадка.
Персональные данные не цитируются
Из истории обращений берётся суть решения — ФИО, телефоны и другие персональные данные клиентов в ответы не попадают.
Доступ по ролям
Базу видят только команда поддержки iTeal и те ваши сотрудники, кого вы назначите. Реестр доступов — часть самой базы.
MCP — только чтение
Подключение AI к вашей 1С работает в режиме чтения: посмотреть настройку или документ — да, изменить данные — нет.
Всё прозрачно
Каждый вопрос и ответ фиксируется в журнале qa_log с датой, источниками и результатом — вы всегда можете посмотреть, что и на основании чего отвечалось.
Стоимость
База знаний создаётся бесплатно при старте поддержки 1С — это часть нашей технологии работы, а не платная опция.
Что говорят те, кого мы поддерживаем
Отзывы клиентов, которые пришли к нам именно за поддержкой — с магазинами, сменами и авралами.
«Магазины работают до полуночи, а штатные IT-сотрудники не могут быть на связи до 22:00. Мы поняли, что круглосуточная поддержка — это дешевле и эффективнее, чем постоянный стресс у менеджеров. Особенно когда 40% ошибок возникает при закрытии смены. Важно, чтобы решение занимало не более 15 минут».
«Касса — наше больное место. С iTeal эта проблема перестала быть моей головной болью, они подключаются и сразу решают»
«Я впервые смогла спокойно уйти в отпуск, потому что знала — все вопросы закроет первая линия поддержки».
Поддержка 1С, которая помнит всё
Начните поддержку с iTeal — и уже в первый месяц у вашей 1С появится собственная AI-база знаний.
Не знаете, с чего начать? Начните с AI Диагностики 1С: за 5 дней — «Индекс здоровья» вашей базы и план работ с ценами.
+7 499 322 14 88 · Telegram @pgstupko · pavel.stupko@iteal.expert
Пример вопроса-ответа в начале страницы — обезличенный. Состав корпусов базы знаний зависит от того, какие материалы есть у клиента на старте. Смежные услуги: поддержка бизнеса в 1С, 1C AI Dashboards.