iTeal · 1С для торговли
1С для розничной торговли — касса, склад и цены под контролем
От одного магазина до сети: продажи идут, остатки сходятся
Кассовые места по 54-ФЗ, товароучёт, ценообразование и скидки, маркировка и ЕГАИС, программы лояльности, аналитика по магазинам. Настраиваем 1С так, чтобы касса работала быстро, а собственник видел прибыль каждой точки.
Первый шаг — AI Диагностика 1С: точная смета и план до начала работ.
Что мы автоматизируем
Розница в 1С — это связка кассового места, товароучёта и аналитики. Мы собираем её из подходящей конфигурации, кассовой техники и обменов — под формат вашей торговли.
Быстрое рабочее место продавца
РМК: продажа за пару сканирований, возвраты, смешанная оплата, эквайринг, чеки 54-ФЗ, работа при обрыве интернета.
Остатки, которые сходятся
Приёмка, переоценка, инвентаризации с ТСД, списания и перемещения между магазинами — без «минусовых остатков» и пересортицы.
Сеть как единый организм
Общие цены и акции из центра, сравнение магазинов по выручке и марже, контроль кассиров, консолидированная аналитика.
Ключевые возможности
- Рабочее место кассира (РМК) и кассы по 54-ФЗ
- Эквайринг, СБП, подарочные сертификаты
- Маркировка «Честный знак»: приёмка и продажа с гашением кодов
- ЕГАИС для алкоголя, Меркурий для продуктов
- Скидки, акции, бонусные программы лояльности
- Инвентаризации с ТСД без закрытия магазина
- Обмены магазинов с центральной базой (РИБ/веб-сервисы)
- Аналитика: выручка, маржа, средний чек по точкам и продавцам
Кому подходит
Один магазин
1С:Розница или УНФ + касса: быстрый запуск, минимальный бюджет, всё для 54-ФЗ и маркировки.
Сеть магазинов
Центральная УТ + Розница в точках: единые цены, ассортиментные матрицы, сравнение магазинов.
Розница + опт + онлайн
УТ как единая товароучётная система для всех каналов — офлайн-точек, сайта и маркетплейсов.
Какая конфигурация подойдёт
Один магазин без опта — УНФ или 1С:Розница.
Сеть или розница вместе с оптом — 1С:Управление торговлей.
Продаёте одежду и обувь? Посмотрите наш профильный опыт: 1С для fashion-ритейла.
Как мы внедряем
По нашей технологии «9 этапов внедрения» — от знакомства до передачи на поддержку.
Знакомство
Обрабатываем обращение, проводим брифинг и презентацию, показываем демо-базу возможного решения — вы видите будущую систему до подписания договора.
Диагностика
Выявляем боли, формулируем цели проекта, диагностируем текущую 1С и «железо»: AI Диагностика 1С даёт карту процессов и точную смету со сроками.
Описание процессов As Is
Глубоко погружаемся в каждый процесс, подробно описываем текущую работу и находим места потерь.
Моделирование To Be
Проектируем будущие процессы вместе с вашими экспертами: меньше болей и потерь, согласованные задачи между блоками автоматизации.
Написание ТЗ и программирование
Дорабатываем недостающий функционал с сохранением обновляемости типовой 1С: согласованное ТЗ, разработка, тестирование и сдача.
Обучение
Учим сотрудников на их операциях и кейсах с сертификатами iTeal; понятные инструкции и видеоуроки остаются у вас.
Настройка баз
Готовим систему к работе: НСИ, роли, обмены — и вносим остатки на вечер перед запуском.
Запуск
Вся проектная команда рядом в первые дни: дружелюбная помощь на рабочих местах, чтобы люди не боялись новой системы.
Передача на поддержку и анализ
Передаём систему на поддержку с реакцией 15 минут, собираем AI Базу знаний о вашей 1С и измеряем метрики бизнеса до и после внедрения.
Поддержка розницы после запуска
Розница ломается не по расписанию: касса не пробивает маркированный товар в субботу вечером, скидка не применяется в час пик, документы не уходят в ЭДО после обновления. Поэтому для торговых сетей у нас отдельный формат — «Заботливая поддержка 1С»: закреплённая команда, первая линия с 7:00 до 23:30 по Москве, включая выходные, и реакция на обращение в течение 15 минут в рабочее время.
Что берём на себя
Обещания, которые мы даём рознице — и по которым нас можно проверять.
Поток задач из торговых точек
Продавцы и кассиры пишут не вам, а нам. Директор перестаёт быть диспетчером между точками и подрядчиками.
Всю IT-систему, кроме железа
1С, кассы, эквайринг, CRM, обмены, ЭДО, системы лояльности, маркетплейсы. Ремонт и замена оборудования — не наша зона, всё остальное наша.
Разговоры с чужими техподдержками
Если проблема на стороне кассового ПО, оператора ЭДО или площадки — пишем им мы, а не ваш администратор. Вам приходит результат, а не переписка.
Инструкции и обучение персонала
Отслеживаем повторяющиеся вопросы, пишем короткие инструкции и проводим обучение — в рознице текучка, и это экономит часы каждый месяц.
Обмены с государством
«Честный знак», ЕГАИС, Меркурий и другие системы — включая опыт работы в разных странах.
Обмены с бухгалтерией
Розница, УТ, КА, ERP, УНФ, Ломбард — и связка с Бухгалтерией и ЗУП, чтобы данные не переносились руками.
Три линии поддержки
За компанией закрепляется постоянная команда — люди, которые знают вашу базу, а не «свободный оператор».
| Линия | Что делает | Кто работает |
|---|---|---|
| 1 линия | Ответы на вопросы, консультации, обучение, обновление ПО, определение задачи, написание ТЗ, настройка ЭДО и обменов, выработка системных мер | Консультант 1С |
| 2 линия | Оптимизация и описание бизнес-процессов, настройка баз, написание ТЗ, тестирование, системные меры | Бизнес-аналитик 1С |
| 3 линия | Программирование, тестирование, сложные технические вопросы | Разработчик, функциональный архитектор |
Процесс организует тимлид: следит за сроками, распределяет задачи между линиями и отвечает за то, чтобы задача не потерялась между специалистами.
Онлайн-статус задач и затрат
Все обращения и потраченное время видны вам в общей таблице — в любой момент, а не в конце месяца в акте. Видно, что в работе, сколько уже потрачено и укладываемся ли мы в согласованный бюджет задачи.
Так выглядит рабочая таблица. Пример обезличен: реальные задачи, суммы и имена сотрудников мы не публикуем.
Две вещи, которых обычно нет у подрядчика
Их проще показать, чем описать.
Колонка «Системная мера»
По каждой задаче фиксируем не только что сделали, но и что изменить, чтобы обращение не повторилось.
Обращение видно с первой минуты
В чат приходит карточка обращения и сообщение о решении — задача не живёт «где-то у нас». Работает и в Telegram, и в 1С-Коннекте.
Подключение к рабочему месту — через AnyDesk, когда быстрее посмотреть глазами, чем переписываться.
Как подать заявку
Никаких порталов и форм: пишете в тот же чат, где сидит ваша команда, — в Telegram или в 1С-Коннекте.
Пишете в чат Telegram или 1С-Коннект
Заявку отправляет любой сотрудник точки, по возможности со скриншотом. Работаем в том канале, который вам привычнее: общий чат в Telegram или 1С-Коннект прямо из окна программы. Отдельные логины и пароли для этого не нужны.
Отвечаем за 15 минут
В рабочее время консультант проясняет суть задачи и заводит обращение — вы сразу знаете, что задачу взяли.
Бот подтверждает приём
iTeal Assistant присылает в чат карточку: номер обращения, постановщик, исполнитель, статус.
Мелкое делаем сразу, крупное согласуем
Если работа по задаче стоит меньше 10 000 ₽ — просто делаем, не отвлекая вас согласованиями. Если дороже — сначала присылаем решение, сроки и бюджет, и приступаем только после вашего «да». Поэтому неожиданных сумм в конце месяца не бывает.
Подключаемся к рабочему месту
Если нужно посмотреть на экран — подключаемся через AnyDesk, а не просим «пришлите ещё скриншот».
Сообщаем о решении
Когда задача выполнена, бот пишет в чат, что именно сделано. Дальше это же попадает в таблицу задач и в ежемесячный отчёт.
Что входит в счёт, а что мы не выставляем
Мы считаем, что клиент не должен платить за нашу внутреннюю кухню. Поэтому список закрытый и одинаковый для всех.
| Оплачивается по факту работ | Не выставляем никогда |
|---|---|
| Анализ и решение задачи, доработка кода, тестирование | Регистрация ПО, проданного через нас |
| Встречи по задачам, сбор требований, оценка задач | Анализ и исправление наших собственных ошибок |
| Описание и проектирование процессов, техническое задание | Подготовка ежемесячных отчётов и ответы по ним |
| Обучение пользователей и подготовка инструкций | Выставление счетов, актов и подписание по ЭДО |
| Организация работы с другими подрядчиками и получение доступов | Передача клиента между нашими специалистами |
| Диагностика 1С и IT-системы, исправление ошибок после обновления | Согласование договоров и переговоры по просроченной задолженности |
Минимальное время, выставляемое за задачу, — 15 минут. Работы дешевле 10 000 ₽ мы делаем сразу, а всё, что дороже, согласуем с вами до начала: решение, сроки и бюджет. Поэтому «неожиданного счёта» в конце месяца не бывает. Саму стоимость обсуждаем индивидуально: она зависит от числа торговых точек и состояния базы.
За что отвечаем в IT-архитектуре розницы
В магазине 1С почти никогда не одна: вокруг неё кассы, терминалы, площадки и обмены. Мы берём ответственность за то, чтобы это работало вместе, — и сами разбираемся с техподдержками смежных систем.
Кассы и торговое оборудование
Кассовые программы и рабочие места, обмен с 1С, драйверы сканеров и весов, эквайринговые терминалы на стороне ПО.
Маркетплейсы
Обмены по схемам FBO и FBS: заказы, остатки, отчёты. Разобраны на страницах Wildberries, Ozon и других.
ЭДО и обмены с государством
УПД и документооборот с операторами, «Честный знак», ЕГАИС, Меркурий — включая разбор отказов приёмки.
Системы лояльности и платежи
Карты, бонусы, акции и их корректная работа на кассе; онлайн-платежи и сверка поступлений.
Банки, телефония, корпортал
Банк-клиенты и загрузка выписок, IP-телефония, корпоративные порталы и мессенджеры — в части стыка с 1С.
Бухгалтерия и зарплата
Обмены с Бухгалтерией и ЗУП: чтобы данные розницы попадали в учёт документами, а не переносились руками.
Первые шаги
Запуск поддержки занимает считанные дни и начинается всегда одинаково.
- Предоставляете административный доступ к базам — без него диагностика невозможна.
- Заключаем договор.
- Проводим AI Диагностику 1С: состояние баз, доработки, обмены, лицензии, карта IT-архитектуры.
- Обсуждаем итоги диагностики вместе: что чиним сразу, что откладываем, что вообще не трогаем.
- Определяем ответственного за работу с поддержкой с вашей стороны — и договариваемся о еженедельной встрече.
- Заводим базу знаний о вашей IT-системе: диагностика, инструкции пользователей и администраторов, лицензии, техзадания, описание процессов, оборудование, контакты и оргструктура.
Кто со стороны заказчика делает поддержку эффективной
Опыт показывает: результат зависит не только от подрядчика. Лучше всего работает связка, где со стороны сети есть один ответственный — человек, которого раздражает беспорядок и который хочет навести порядок.
Ему нужны авторитет в коллективе и полномочия менять систему: без этого решения повисают. Плюс понимание работы подразделения, умение договариваться и — банально — время на задачи поддержки.
Если такого человека нет, мы честно говорим об этом на старте: задачи будут решаться, но системные изменения будут буксовать, а поток однотипных обращений останется прежним.
Подробно о формате работы — на странице Поддержка бизнеса в 1С. Вход в разговор — AI Диагностика 1С: она показывает состояние баз и даёт смету до начала работ.
Частые вопросы
Кто ответит, если касса встала в субботу вечером?
Первая линия работает с 7:00 до 23:30 по Москве, включая выходные: в это время реакция на обращение — до 15 минут. Заявка пишется в общий чат — в Telegram или в 1С-Коннекте, — отдельные логины и пароли для этого не нужны.
Проблема в кассовом ПО или у оператора ЭДО, а не в 1С. Это тоже вы?
Да. Мы отвечаем за работу всей IT-системы, кроме железа, и сами обращаемся в техподдержку смежных систем. Вам приходит результат, а не пересланная переписка.
Как понять, сколько будет стоить поддержка?
Стоимость складывается из абонентской платы за торговую точку и оплаты по фактически выполненным работам. Минимальное время за задачу — 15 минут, работы дороже 10 000 ₽ согласуются до начала работ. Точные цифры называем после диагностики — они зависят от числа точек и состояния базы.
Сколько стоит автоматизировать один магазин?
Касса + фискальный накопитель + лицензия 1С + настройка и обучение — типовой запуск точки укладывается в 1–2 недели. Точную смету считаем после короткой диагностики ассортимента и оборудования.
Мы продаём маркированный товар. Что нужно на кассе?
2D-сканер и настроенный обмен с «Честным знаком» — код гасится при продаже автоматически. Всю цепочку (приёмка УПД, ввод в оборот, продажа) настраиваем под ваш товар: подробнее — Честный знак в 1С.
Что будет с продажами, если пропадёт интернет?
Касса продолжит пробивать чеки офлайн: они накапливаются в фискальном накопителе и уходят в ОФД при восстановлении связи. Обмен с центральной базой тоже догонит очередь автоматически.
Реализованные проекты
Розничные проекты iTeal: от магазинов сварочной техники до fashion-ритейла и бытовой техники.
Сварочная техникаwelda.ru
Сварочные работы, оптовая и розничная торговля
ПО: 1С:УТ + CRM, Бухгалтерия, Cleverence, Mango Office
- Автоматизирована работа с клиентами в CRM, снижено время оформления продаж
- Запущен ордерный учёт с применением ТСД
- Разработана автоматизированная система KPI для отдела продаж
Рекомендатель: Сергей Муенович Хаяси, генеральный директор
MSM proff
Розничная и оптовая торговля стройматериалами
ПО: 1С:КА
- Организованы процессы на складе и в магазине, сокращены потери
- Запущен ордерный учёт с ТСД
- Снижено время оформления отгрузок, увеличен товарооборот складов
Рекомендатель: Сергей Жучков, руководитель проекта
Retail Story
Розничная и e-com продажа одежды Eterna и Tommy Hilfiger
ПО: 1С:КА, Бухгалтерия, Mindbox
- Организована работа 4 магазинов
- Автоматизированы приёмка и продажи
- Описаны процессы продаж
Рекомендатель: Пётр Гыскэ, собственник
Zigmund & Shtain
Бытовая техника: опт, розница, маркетплейсы
ПО: 1С:ERP, Retail CRM
- Оптовые продажи с автозакрытием и согласованием отклонений от типовых условий директору
- Продажи на маркетплейсах (WB, Ozon, Я.Маркет, Sber, Avito и др.) с трансляцией заказов в 1С
- Учёт гарантийного и негарантийного ремонта, зарплата по KPI
Что говорят клиенты из розницы
Кассы, смены и маркировка — то, что нельзя отложить до понедельника.
«Магазины работают до полуночи, а штатные IT-сотрудники не могут быть на связи до 22:00. Мы поняли, что круглосуточная поддержка — это дешевле и эффективнее, чем постоянный стресс у менеджеров. Особенно когда 40% ошибок возникает при закрытии смены. Важно, чтобы решение занимало не более 15 минут».
«Касса — наше больное место. С iTeal эта проблема перестала быть моей головной болью, они подключаются и сразу решают»
«Я впервые смогла спокойно уйти в отпуск, потому что знала — все вопросы закроет первая линия поддержки».
Запустим вашу розницу на 1С?
Подберём конфигурацию и оборудование под формат магазина, настроим кассы и маркировку.
+7 499 322 14 88 · Telegram @pgstupko · pavel.stupko@iteal.expert
Решение собирается из типовых конфигураций 1С (Розница, УТ, УНФ) и сертифицированного торгового оборудования. Смежные страницы: 1С:УТ, Честный знак в 1С, 1С для fashion-ритейла.