Кейс «Внедрение аналитики заказов и оптимизация отгрузочных процессов (NDA)»
Производство пищевого коллагена и косметической продукции, инновационные формулы.
100+ сотрудников.
Алла, старший менеджер клиентского сервиса
Проблемы
- Отсутствие прозрачной аналитики по срокам и составу заказов, сложности в отслеживании проблемных мест в доставках.
- Частые ошибки в отгрузках и подготовке продукта, неэффективная коммуникация между отделами.
- Жалобы от клиентов, что их заказ не пришел или какой-то продукции не хватает.
Проблемы
Влияние на бизнес и команду
Сложность в обнаружении проблем
Компания не могла заранее выявить проблемные точки
Нарушение сроков доставки
Рост клиентских претензий привел к снижению мотивации команды
Увеличение времени на ручную работу
Расход времени на ручное согласование и контроль процессов
Решения iTeal
в действии
Оптимизация аналитики и процессов обработки заказов
Настроили аналитику отклонений по срокам и составу заказов, доработали ключевые отчеты
Автоматизация контроля процессов
Настроили процессы контроля реквизитов и процессов отгрузки, что привело к снижению «непонятных» ситуаций между отделами
Результаты проекта
Повышение дисциплины, вовлеченности и мотивации команды. Улучшение своевременности отгрузок, снижение клиентских жалоб. Внедрение прозрачной аналитики позволило быстро выявлять и устранять проблемные точки. Повысилось качество сервиса и эффективность бизнес-процессов.
10/10
Удовлетворенность решением и ценой
8500+
Полученных лидов