Кейс «Nail Republic»
Производитель гель-лаков для ногтей. Продажи через маркетплейсы, розничные магазины и собственный сайт.
Ксения, руководитель отдела информационных технологий и аналитик.
Проблемы
- Более 7 конфигураций 1С.
- Непрерывный поток пользовательских запросов.
- Все задачи ложились на одного человека → перегрузка.
- Розница страдала от проблем с кассовым оборудованием и неустойчивым Wi-Fi.
- Постоянное переключение на срочные мелкие задачи мешало заниматься стратегией и крупными проектами (например, переходом на ERP).
Проблемы
Влияние на бизнес и команду
Неэффективное распределение времени
Рабочее время уходило на мелкие задачи
Сбои на кассах
Розница регулярно сталкивалась со сбоями на кассах, что влекло риски остановки продаж
Нехватка времени у ИТ-руководителя
Не оставалось времени на развитие процессов и управление проектами
Решения iTeal
в действии
Оперативное реагирование сразу при сбоях
Подключали технических специалистов при сбоях кассы, оборудования, Wi-Fi
Запустили первую линию поддержки 24/7
Сняли поток мелких задач и кассовых проблем
Включились в работу команды клиента
Взяли на себя прием входящих запросов от розницы и склада
Консультации и экспертное сопровождение
Проконсультировали по оптимизации бизнес-процессов, в том числе по переходу на ERP
Результаты проекта
Сокращение простоев розницы за счет оперативного решения кассовых проблем. Наступил «aha-момент»: запуск первой линии поддержки позволил руководителю спокойно уйти в отпуск.
40-50% рабочего времени
Теперь освободилось у руководителя ИТ, появилась возможность сосредоточиться на ключевых задачах
8500+
Полученных лидов