Кейс «ENSO»
Производство
Ритейл
Бренд ENSO — производство и продажа мужской и женской одежды Middle+ сегмента.
Каналы продаж: маркетплейсы, интернет-магазин, офлайн-ритейл (2 магазина).
Дарья, сооснователь бренда
Проблемы
- Постоянные сбои в 1С и кассовых системах в рознице.
- Открытие магазина в Москве при управлении из Челябинска усложнило контроль и работу.
- Разница во времени и отсутствие доступных специалистов — проблемы не решались вовремя.
- Ситуации, когда покупатель стоит у кассы, а чек пробить невозможно.
Проблемы
Влияние на бизнес и команду
Риск остановки продаж
Ухудшение клиентского опыта
Высокая нервная нагрузка
Сотрудники и руководство не могли «отключиться» даже вечером
Решения iTeal
в действии
Оперативное реагирование
Подключились, диагностировали, корректно настроили кассовое оборудование и 1С
Делегировали поддержку и задачи
Взяли на себя поддержку розничных магазинов 24/7 и решение срочных задач
Результаты проекта
Сокращение количества ошибок и внеплановых запросов. Руководство и команда «стали спать спокойнее» — появилось доверие к стабильности системы.
8500+
Полученных лидов
10/10
Уровень удовлетворенности по качеству и ценности решения