iTeal · Продукт
AI Передача дел
Сотрудник уходит — задачи и знания остаются
Отпуск, увольнение или смена роли: AI собирает базу знаний по действиям сотрудника из ваших систем и за день готовит документ передачи, по которому новый человек работает с первого дня.
Когда человек уходит, с ним уходит и его голова
Задачи, договорённости, контакты и «почему сделано именно так» живут в переписках и памяти сотрудника. Пока он в отпуске или после увольнения всё это приходится собирать заново.
Задачи теряются
Открытые задачи повисают: о части из них никто, кроме ушедшего, не знал. Всплывают через месяц — от недовольного клиента.
Новичок входит месяцами
Принимающий по крупицам восстанавливает картину: кого спросить, где доступы, что нельзя трогать. Всё это время платит бизнес.
Руководитель собирает хвосты
Вместо своей работы — раскопки в чатах и таблицах, звонки «а как у вас было устроено», риски перед клиентами и руководством.
Как это работает
Мы собираем правду о работе сотрудника — не из опросов «напиши, что помнишь», а из систем, где эта работа реально велась.
Подключаем источники
1С, таск-менеджеры, таблицы, чаты — всё, где живут задачи и договорённости. Только чтение.
AI собирает базу знаний
По действиям сотрудника: задачи и их статусы, клиенты и контакты, ритмы встреч, доступы, суммы и согласования.
Формируем выжимку
Из базы знаний — документ передачи: 9 разделов, горячие задачи помечены, ничего лишнего.
Передаём под подпись
HTML-страница, PDF и Google Doc + чек-лист первой недели. Рассылаем команде, отвечаем на вопросы принимающего.
Как знания превращаются в документ
Один путь: из систем, где сотрудник реально работал, — в документ, по которому работает сменщик.
Ничего не нужно заполнять заранее: сотрудник продолжает работать как работал, а мы читаем следы этой работы в системах.
Откуда собираем базу знаний
Берём данные там, где они уже есть, — ничего не нужно переносить или заполнять заранее:
Там, где есть экселины, — тоже соберём: разрозненные таблицы часто и есть самая ценная часть знаний сотрудника.
Что внутри документа передачи
Форма проверена на реальных передачах — 9 разделов, которые закрывают все вопросы принимающего:
- О проекте/направлении: клиент, история, модель работы
- Команда: кто за что отвечает по факту, а не по должности
- Контакты на стороне клиента: кто ставит задачи, кто согласует
- Деньги: ставки, счета, отчёты, процесс согласования бюджетов
- Коммуникация: все чаты со ссылками, ритм встреч и статусов
- Особенности и чувствительные темы: что нельзя ломать
- Серверы и доступы: базы, админы, сроки лицензий с флагами риска
- Открытые задачи по статусам, горячие — с маркером «!!!»
- Чек-лист смены роли: что сделать в первый день и первую неделю
Как выглядят реальные передачи
Три документа из нашей практики за последний месяц. Названия компаний, имена и суммы изменены, структура и содержание — настоящие.
В каждом документе — одни и те же девять разделов. Меняется только наполнение: у передачи на неделю оно короче, у передачи насовсем — подробнее.
Что это даёт
Ни одна задача не потерялась
Все открытые задачи с ответственными и сроками — в одном документе. Клиенты не замечают смены человека: контакты, договорённости и ритм сохраняются. Новый сотрудник продуктивен с первого дня, а не через три месяца.
Спокойный отпуск и спокойная замена
Не нужно неделями вытягивать знания из уходящего и отвечать на сто вопросов новичка. Передача — управляемый процесс с документом под подпись, а не устный пересказ «на бегу».
Безопасность данных
Только чтение
Подключаемся к системам с правами только на чтение. Ничего не меняем и не удаляем в ваших базах и таск-менеджерах.
Данные под вашим контролем
База знаний и документы хранятся в вашем контуре — на вашем Google Drive или сервере. Доступ к документу передачи — только тем, кого вы назначили.
AI не выдумывает факты
Каждый пункт документа опирается на запись в системе-источнике: номер задачи, документ, сообщение. Спорное помечаем, а не додумываем.
Почему iTeal
Мы — команда поддержки и внедрения 1С. Продукт вырос из нашей внутренней практики: только за последний месяц мы передали по этой технологии четыре роли — на время отпусков и насовсем. Задачи не потерялись ни в одной передаче, принимающие работали с первого дня по чек-листу. Мы знаем 1С и учётные системы изнутри — поэтому умеем доставать знания о работе сотрудника там, где их никто не ищет.
Документ за 1 день
Пилот на одной роли: подключим источники и соберём первую передачу за день.
Проверенная форма
9 разделов, отточенные на реальных передачах ролей — от тимлида поддержки до менеджера клиента.
Под ключ
Подключение, сбор, оформление, рассылка команде и ответы на вопросы принимающего — на нашей стороне.
Передайте первую роль без потерь
Расскажите, кто уходит в отпуск или передаёт дела, — завтра у принимающего будет готовый документ.
Требуется: доступ на чтение к системам-источникам (1С, таск-менеджер, таблицы). Состав источников и цена зависят от числа систем и ролей — зафиксируем после короткой встречи. iTeal — поддержка и внедрение 1С.
1О проекте
Группа из четырёх юрлиц, основная база — 1С:УТ 11 с доработками, рядом бухгалтерия. Обмены: ветеринарная система, ЭДО, отчётность. На поддержке с 2023 года, средний объём — 60–80 часов в месяц.
2Команда
11 наших специалистов, зоны по факту: Мельников — возвраты и серийный учёт, Гусева — закрытие периода и сверка с бухгалтерией, Ланцов — права, склад и обмены. Резерв по конфигуратору — Астахов.
3Контакты клиента
12 человек с ролями и удобным временем. Задачи ставит ИТ-директор Морозов (после 11:00), бюджет согласует финдир Ильина, за сервер отвечает админ Никитин. Собственнику пишем только по инцидентам дороже 100 т.р.
4Деньги
Почасовая модель, порог согласования — 10 000 ₽: дешевле делаем сразу, дороже — оценка и подтверждение. Реестр согласованных задач — Google-таблица «Продовик · работы», от нас его подтверждает тимлид ежемесячно до 5 числа.
5Коммуникация
Два Telegram-чата (рабочий и руководители) плюс группа в 1С:Коннект. Статусы по задачам — по средам в чате, встреча с заказчиком — пятница 11:00, 30 минут.
6Особенности
Цепочки корректировок и весовой товар — ломать нельзя: на них завязана сверка с ветеринарной системой. Серийный учёт по заморозке ведётся нестандартно — перед любыми правками смотреть регламент в папке клиента.
7Серверы и доступы
Сервер и лицензии клиента, доступ по VPN, выдаёт Никитин. ИТС активен до 03.2027. Тестовая база обновляется по понедельникам автоматически.
8Открытые задачи · 9
9Чек-лист первой недели
- День 1: представиться в обоих чатах, принять группу 1С:Коннект, получить доступ к реестру
- День 1: созвон с Морозовым — подтвердить приоритет двух горячих задач
- День 2–3: пройти по всем задачам «в работе» с исполнителями
- Пятница: провести первую встречу с заказчиком по обычной повестке
- До конца недели: подтвердить реестр работ за месяц Ильиной
1Статус на старте
Клиент предупреждён в чате, Ковалёв добавлен во все каналы. Еженедельная встреча на этой неделе отменена по согласованию.
2Контакты и коммуникация
Задачи ставит руководитель проекта Сафонов в Planfix; срочное — в общий Telegram-чат. Статус по открытым задачам клиент ждёт в четверг.
3Открытые задачи · 13
4Инфраструктура
Сервер и лицензии наши, база в облаке. Маркировка на трёх терминалах сбора данных; срок продления лицензий — 15.09, стоит флаг риска.
5Что не делать
Не начинать работы дороже порога согласования — оценки копить и передать тимлиду при выходе. Не менять права в продуктиве без заявки от Сафонова.
1Зона аналитика
87 задач с конца 2024 года, разложены по темам: регламентированный учёт, направления деятельности, отчётность. Карта тем — первой страницей в файле доработок.
2Ключевой артефакт
Файл описания доработок — база знаний по тому, что и зачем менялось в базе. Принимающий начинает с него: без этого файла половина вопросов клиента непонятна.
3Контакты и порядок работы
Вопросы ставит руководитель проектов клиента, базу обновляет клиент своей командой. Доступ к конфигуратору — только через их разработчика. Порог согласования стандартный.
4Что может вернуться за две недели
5Риск
6Чек-лист
- До отпуска: встреча погружения 30 минут по этому документу
- День 1: открыть файл доработок, пройти карту тем
- Каждый понедельник: короткий статус клиенту по четырём «возвратным» темам