Проверьте качество своей 1С-поддержки

1Поддержка доступна во внерабочее время?

Например, наша первая линия отвечает с 1:00 до 23:30 мск — розница и склады не живут по офисному графику.

2Первый ответ по заявке приходит в течение 15–30 минут?

Не решение, а именно живой ответ: «задачу увидели, поняли так-то».

3За вами закреплена постоянная команда?

Одни и те же люди, знающие вашу «кухню», — а не случайный исполнитель «из базы» на каждую задачу.

4В команде есть специалисты с сертификатами «1С:Специалист» и профильные консультанты по вашей конфигурации?

Для качественной поддержки нужны компетенции более чем в 319 вопросах — один человек их не удержит.

5Вы в любой момент видите статус и стоимость по каждой задаче?

Онлайн-отчёт: постановка → срок → статус → затраты. Не «сумма в счёте в конце месяца».

6Задачи дороже 10 000 ₽ согласовывают с вами до начала работ?

Оценка «на берегу»: большие работы не начинаются без вашего подтверждения.

7Подрядчик сам предлагает меры, чтобы ошибки не повторялись?

Проактивность: системные рекомендации в отчёте, а не ожидание повторного «пожара».

8По вашей системе ведётся база знаний?

Инструкции, описания доработок, доступы — так, что уход одного специалиста не обнуляет знания о вашей 1С.

9Статусы задач честные?

«Отложено» не выдают за «сделано», а про нереализуемое прямо говорят «не получится» с планом Б.

10Обновления 1С и обмены с государством идут планово?

Честный знак, ЕГАИС, ЭДО, новые формы отчётности — по календарю, а не в ночь перед дедлайном.